이용약관

제1조. 목적

본 약관은 콜가이드(centercall, 이하 “운영자”)가 운영하는 웹사이트(https://centercall.co.kr/, 이하 “서비스”)에서 제공하는 고객센터 전화번호 검색 및 관련 정보 안내 서비스의 이용 조건과 절차, 운영자와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

콜가이드는 국내외 기업과 기관의 고객센터 전화번호 및 관련 연락처 정보를 이용자가 편리하게 검색하고 확인할 수 있도록 돕는 독립적인 정보 안내 서비스입니다.

제2조. 용어의 정의

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. 서비스: 콜가이드 웹사이트를 통해 제공되는 고객센터 전화번호 검색, 기업 및 기관의 연락처 안내, 관련 정보 제공 등의 기능을 의미합니다.
2. 이용자: 회원가입 여부와 관계없이 콜가이드에 접속하여 서비스를 이용하는 모든 사람을 의미합니다.
3. 콘텐츠: 서비스에 게시된 고객센터 전화번호, 기업명, 기관명, 설명, 문서, 이미지, 기타 관련 정보를 의미합니다.
4. 외부 웹사이트: 콜가이드에서 링크하거나 안내하는 기업, 기관 또는 제3자가 운영하는 웹사이트를 의미합니다.
5. 운영자: 콜가이드 웹사이트를 관리하고 서비스를 제공하는 주체를 의미합니다.

본 약관에서 정의하지 않은 용어는 관련 법령 및 일반적인 거래 관행에 따릅니다.

제3조. 약관의 게시 및 변경

1. 운영자는 이용자가 본 약관을 쉽게 확인할 수 있도록 웹사이트에 게시합니다.
2. 운영자는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관을 변경하는 경우 변경 내용과 시행일을 웹사이트를 통해 사전에 안내합니다.
4. 이용자에게 불리하거나 중요한 변경이 발생하는 경우에는 관련 법령에 따른 고지 및 동의 절차를 이행합니다.
5. 변경된 약관은 명시된 시행일부터 적용됩니다.

제4조. 서비스의 제공

콜가이드는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

1. 국내외 기업 및 기관의 고객센터 전화번호 검색
2. 기업명 및 서비스명 등을 활용한 고객센터 정보 검색
3. 고객센터 연락처 및 관련 공개 정보 안내
4. 고객센터 정보 수정 및 오류 제보 접수
5. 기타 운영자가 이용자의 편의를 위해 제공하는 부가 서비스

운영자는 서비스의 품질 향상과 운영상 필요에 따라 제공 기능이나 콘텐츠의 구성 및 범위를 변경할 수 있습니다.

제5조. 서비스의 이용

1. 콜가이드는 별도의 회원가입 없이 이용할 수 있는 공개 정보 검색 서비스를 기본으로 합니다.
2. 이용자는 웹사이트에 접속하여 제공되는 검색 기능과 공개 콘텐츠를 이용할 수 있습니다.
3. 서비스 이용은 원칙적으로 무료입니다. 다만 인터넷 접속 및 통신 과정에서 발생하는 비용은 이용자가 부담합니다.
4. 운영자는 서비스 운영 상황에 따라 일부 기능을 추가하거나 변경할 수 있습니다.
5. 별도의 유료 기능이 도입되는 경우에는 이용 조건과 요금 등을 사전에 안내하고 관련 법령에 따른 절차를 준수합니다.

제6조. 서비스 운영 및 중단

운영자는 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.

다만 다음과 같은 경우 서비스의 전부 또는 일부가 일시적으로 제한되거나 중단될 수 있습니다.

1. 서버 점검, 시스템 유지보수 또는 기술적 장애가 발생한 경우
2. 통신망 장애, 호스팅 서비스 장애 또는 외부 서비스의 문제로 정상적인 운영이 어려운 경우
3. 천재지변, 정전, 사이버 공격 등 불가항력적인 사유가 발생한 경우
4. 서비스의 개선, 변경 또는 운영상 불가피한 사유가 발생한 경우
5. 관련 법령이나 행정기관의 적법한 요구에 따른 조치가 필요한 경우

운영자는 사전에 예측할 수 있는 서비스 중단의 경우 가능한 범위에서 미리 안내하도록 노력합니다.

긴급한 장애나 불가항력적인 상황에서는 사전 안내가 어려울 수 있습니다.

제7조. 고객센터 정보의 제공 및 정확성

1. 콜가이드는 이용자의 편의를 위해 공개적으로 확인할 수 있는 기업 및 기관의 고객센터 전화번호와 관련 정보를 안내합니다.
2. 게시된 전화번호, 운영시간, 상담 가능 지역, 서비스 정책 등은 해당 기업 또는 기관의 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
3. 운영자는 정보의 정확성과 최신성을 높이기 위해 노력하지만, 모든 정보의 완전성, 정확성 또는 실시간 갱신을 보장하지는 않습니다.
4. 이용자는 중요한 업무나 긴급한 상담을 진행하기 전에 해당 기업 또는 기관의 공식 홈페이지에서 최신 연락처를 확인하는 것이 좋습니다.
5. 잘못되거나 오래된 정보를 발견한 경우 정보 수정 요청 페이지 또는 관리자 이메일을 통해 제보할 수 있습니다.

정보 수정 요청: https://centercall.co.kr/request-update

제8조. 독립적인 정보 안내 서비스

1. 콜가이드는 기업과 기관의 고객센터 연락처를 안내하는 독립적인 정보 제공 서비스입니다.
2. 별도로 명시된 공식적인 관계가 없는 한, 콜가이드는 안내 대상 기업이나 기관과 제휴 관계에 있지 않으며 이를 대표하지 않습니다.
3. 콜가이드에 특정 기업이나 기관의 명칭 또는 연락처가 게시되어 있다는 사실만으로 해당 기업이나 기관의 공식 인증, 후원 또는 제휴를 의미하지 않습니다.
4. 콜가이드는 안내 대상 기업이나 기관의 고객센터를 직접 운영하지 않습니다.
5. 고객센터 상담, 상품 환불, 예약 변경, 계약 해지, 서비스 장애 처리 등은 해당 기업 또는 기관의 정책과 책임에 따라 진행됩니다.

제9조. 이용자의 의무

이용자는 관련 법령과 본 약관을 준수하며 서비스를 이용해야 합니다.

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 허위 정보를 제출하거나 타인의 권리를 침해하는 행위
2. 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위
3. 서버에 과도한 부하를 발생시키거나 보안 취약점을 악용하는 행위
4. 접근 제한, 인증 또는 보안 조치를 무단으로 우회하는 행위
5. 운영자의 사전 허락 없이 보호되는 콘텐츠나 데이터베이스를 관련 법령에 위반하여 무단 복제·배포하는 행위
6. 서비스 또는 다른 이용자를 대상으로 악성코드 유포, 사기, 스팸 등 불법적인 행위를 하는 경우
7. 타인의 개인정보나 비공개 연락처를 정당한 권한 없이 수집하거나 공개하는 행위
8. 기타 관련 법령을 위반하거나 타인의 정당한 권리를 침해하는 행위

운영자는 위반 행위가 확인되는 경우 관련 법령에 따라 필요한 범위에서 접근 제한 등 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

제10조. 저작권 및 지식재산권

1. 콜가이드가 독자적으로 제작한 로고, 디자인, 문구, 이미지, 소프트웨어 및 기타 창작물에 관한 권리는 운영자 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
2. 기업명, 상표, 서비스명 및 로고 등 제3자의 권리 대상은 각각의 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
3. 이용자는 관련 법령에서 허용하는 경우를 제외하고, 권리자의 허락 없이 저작권 등으로 보호되는 콘텐츠를 무단 복제, 배포 또는 상업적으로 이용해서는 안 됩니다.
4. 공개된 고객센터 전화번호 등 사실에 해당하는 정보 자체가 모두 저작권의 보호 대상이 되는 것은 아니며, 관련 권리의 보호 범위는 관계 법령에 따릅니다.
5. 서비스에 게시된 콘텐츠가 제3자의 권리를 침해한다고 판단되는 경우 관련 자료를 첨부하여 관리자에게 문의할 수 있습니다.

제11조. 정보 수정 및 삭제 요청

1. 이용자 또는 기업·기관의 관계자는 게시된 정보에 오류가 있거나 수정이 필요한 경우 운영자에게 정보 수정 요청을 제출할 수 있습니다.
2. 운영자는 접수된 요청의 내용과 확인 가능한 자료를 검토하여 수정 또는 삭제 여부를 결정합니다.
3. 정보의 정확성을 확인하기 어렵거나 요청 사유가 불충분한 경우 추가 자료를 요청하거나 반영을 보류할 수 있습니다.
4. 모든 수정 요청에 대한 즉각적인 반영이나 특정 기간 내 처리를 보장하지는 않습니다.
5. 법령에 따라 삭제 또는 정정이 필요한 경우 운영자는 관련 의무를 이행합니다.

관리자 이메일: help@centercall.co.kr

정보 수정 요청 페이지: https://centercall.co.kr/request-update

제12조. 외부 웹사이트 및 제3자 서비스

1. 콜가이드는 이용자의 편의를 위해 기업 및 기관의 공식 홈페이지 또는 외부 웹사이트 링크를 제공할 수 있습니다.
2. 외부 웹사이트의 콘텐츠, 개인정보 처리, 서비스 운영 및 거래 조건은 해당 웹사이트의 운영 주체가 정한 정책에 따릅니다.
3. 운영자는 외부 웹사이트의 정보 정확성이나 서비스 품질을 직접 관리하지 않습니다.
4. 이용자는 외부 웹사이트를 이용할 때 해당 서비스의 이용약관과 개인정보처리방침을 확인하는 것이 좋습니다.
5. 외부 웹사이트 이용과 관련한 운영자의 책임은 관련 법령 및 구체적인 사정에 따라 판단됩니다.

제13조. 광고 및 제휴 콘텐츠

1. 콜가이드는 서비스 운영을 위해 웹사이트에 광고를 게재할 수 있습니다.
2. 광고에는 외부 광고 플랫폼을 통해 제공되는 광고가 포함될 수 있습니다.
3. 광고를 통해 이동한 외부 웹사이트의 상품, 서비스, 거래 조건 및 개인정보 처리에는 해당 광고주 또는 서비스 제공자의 정책이 적용됩니다.
4. 광고나 제휴 콘텐츠가 포함되는 경우 운영자는 관련 법령에 따른 표시 및 고지 의무를 준수합니다.
5. 광고 게재 사실만으로 운영자가 해당 광고주의 상품이나 서비스를 보증하거나 추천한다는 의미는 아닙니다.

제14조. 개인정보 보호

1. 운영자는 서비스 운영 과정에서 처리하는 개인정보를 관련 법령에 따라 보호합니다.
2. 개인정보의 수집 및 이용 목적, 처리 항목, 보유기간, 이용자의 권리 등에 관한 사항은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.
3. 이용자는 개인정보 처리와 관련된 문의 또는 권리 행사 요청을 관리자 이메일로 제출할 수 있습니다.
4. 운영자는 개인정보 보호와 관련한 법령상 의무를 준수하기 위해 필요한 조치를 이행합니다.

개인정보처리방침: https://centercall.co.kr/privacy-policy

제15조. 책임의 제한

1. 운영자는 이용자에게 유용하고 정확한 정보를 제공하기 위해 합리적인 노력을 기울입니다.
2. 다만 고객센터 전화번호 및 관련 정보는 제3자인 기업 또는 기관의 사정에 따라 변경될 수 있으며, 운영자가 모든 정보의 최신성을 실시간으로 보장할 수는 없습니다.
3. 운영자는 서비스에 게시된 정보의 오류를 인지한 경우 필요한 범위에서 확인 및 개선 조치를 검토합니다.
4. 이용자가 외부 기업 또는 기관과 진행하는 상담, 계약, 거래 및 서비스 이용은 해당 당사자 사이의 관계에 따라 처리됩니다.
5. 천재지변, 통신 장애 등 운영자의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 서비스 제공이 어려운 경우 책임 여부는 관련 법령에 따라 판단됩니다.
6. 본 조항은 운영자의 고의 또는 과실에 따른 법적 책임을 부당하게 배제하거나, 이용자에게 법령상 보장된 권리를 제한하는 것으로 해석되지 않습니다.

제16조. 이용자 문의 및 불만 처리

운영자는 서비스 이용과 관련한 문의, 정보 오류 신고 및 불만 사항을 접수하기 위한 연락처를 제공합니다.

이용자는 다음 이메일로 문의할 수 있습니다.

서비스명: 콜가이드(centercall)

관리자 이메일: help@centercall.co.kr

공식 웹사이트: https://centercall.co.kr/

운영자는 접수된 내용을 확인하고 필요한 경우 관련 자료를 요청할 수 있습니다.

문의 내용의 성격과 확인에 필요한 절차에 따라 처리 기간은 달라질 수 있습니다.

제17조. 준거법 및 분쟁 해결

1. 본 약관과 서비스 이용에 관한 사항은 대한민국 법령을 기준으로 해석합니다.
2. 운영자와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우 당사자는 원만한 해결을 위해 성실히 협의합니다.
3. 협의로 해결되지 않는 분쟁에 대해서는 관련 법령에서 정한 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.
4. 이용자에게 법령상 보장된 재판청구권이나 소비자 보호 관련 권리는 본 약관으로 제한되지 않습니다.

제18조. 약관의 시행

본 약관은 아래 시행일부터 적용됩니다.

운영자는 서비스 내용의 변경이나 관련 법령의 개정 등에 따라 본 약관을 수정할 수 있으며, 변경 시 관련 법령에 따라 필요한 사항을 안내합니다.

시행일자: 2026년 10월 15일

서비스명: 콜가이드(centercall)

공식 웹사이트: https://centercall.co.kr/

관리자 이메일: help@centercall.co.kr