개인정보처리방침
콜가이드(centercall, 이하 “서비스”)는 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하기 위해 노력합니다.
본 개인정보처리방침은 콜가이드 웹사이트(https://centercall.co.kr/)에서 개인정보가 어떠한 목적으로 수집·이용되고, 어떻게 보호되는지 안내하기 위한 것입니다.
제1조. 개인정보의 처리 목적
콜가이드는 다음의 목적을 위해 필요한 범위에서 개인정보를 처리할 수 있습니다.
- 서비스 제공 및 운영: 고객센터 전화번호 검색, 웹사이트 운영 및 서비스 안정성 유지
- 이용자 문의 처리: 이메일로 접수된 문의, 정보 수정 요청, 오류 신고 및 관련 답변
- 서비스 개선: 접속 현황 분석, 검색 편의성 개선 및 이용 통계 확인
- 보안 및 부정 이용 방지: 비정상적인 접근 탐지, 시스템 장애 대응 및 서비스 보호
- 광고 및 콘텐츠 제공: 광고 서비스 운영 및 광고 성과 분석(해당 기능을 사용하는 경우)
수집한 개인정보는 명시된 목적 이외의 용도로 이용하지 않으며, 처리 목적이 변경되는 경우 관련 법령에 따른 필요한 조치를 이행합니다.
제2조. 처리하는 개인정보의 항목
콜가이드는 고객센터 전화번호 검색을 위한 별도의 회원가입이나 개인정보 입력을 필수로 요구하지 않는 것을 기본으로 합니다.
다만 서비스 이용 과정에서 다음과 같은 정보가 처리될 수 있습니다.
1. 이메일 문의 시
- 이메일 주소
- 문의 내용
- 이용자가 자발적으로 제공한 이름 및 기타 정보
- 정보 수정 요청과 관련하여 제출한 자료
2. 웹사이트 이용 과정에서
- IP 주소
- 접속 일시 및 접속 기록
- 브라우저 종류 및 운영체제 정보
- 기기 및 접속 환경 정보
- 쿠키 및 유사한 온라인 식별자
- 서비스 이용 기록 및 오류 기록
위 정보의 실제 수집 여부와 범위는 서버 설정 및 적용된 서비스에 따라 달라질 수 있습니다.
콜가이드는 주민등록번호, 금융정보, 건강정보 등 민감하거나 불필요한 개인정보를 문의 과정에서 제출하지 않도록 권장합니다.
제3조. 개인정보의 처리 및 보유기간
콜가이드는 개인정보 처리 목적을 달성하거나 관련 법령에 따른 보유기간이 종료되면 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
개인정보의 보유기간은 다음 기준에 따라 관리합니다.
- 이메일 문의 정보: 문의 처리 및 필요한 후속 조치가 완료될 때까지 보유하며, 이후 별도의 보존 필요성이 없는 경우 파기합니다.
- 웹사이트 접속 및 보안 기록: 서비스 보안, 장애 대응 및 관련 법령에 필요한 범위에서 보유합니다.
- 쿠키 및 분석 정보: 해당 쿠키의 유효기간 또는 적용된 분석 서비스의 보유 설정에 따릅니다.
- 법령에 따라 보존해야 하는 정보: 해당 법령에서 정한 기간 동안 보존합니다.
root프로필 편집
구체적인 보유기간은 실제 서비스 운영 정책과 적용 법령에 따라 정하며, 법령상 보존 의무가 있는 경우 해당 기간 동안 안전하게 관리합니다.
제4조. 개인정보의 제3자 제공
콜가이드는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 수집·이용 목적의 범위 내에서 처리하며, 관련 법령에서 허용하거나 이용자의 별도 동의가 있는 경우 등 적법한 근거가 없는 한 제3자에게 제공하지 않습니다.
다음과 같은 경우에는 관련 법령에 따라 개인정보가 제공될 수 있습니다.
- 이용자가 개인정보 제공에 동의한 경우
- 법령에 특별한 규정이 있는 경우
- 그 밖에 개인정보 보호법에서 허용하는 경우
광고, 통계 및 외부 서비스 이용 과정에서 제3자가 개인정보를 처리하는 경우에는 실제 처리 형태에 따라 제3자 제공, 처리위탁 또는 국외 이전 여부를 구분하여 안내합니다.
제5조. 개인정보 처리업무의 위탁
콜가이드는 웹사이트 운영, 서버 관리, 이메일 처리, 통계 분석 등의 업무를 외부 서비스 제공업체에 위탁할 수 있습니다.
개인정보 처리업무를 위탁하는 경우 관련 법령에 따라 개인정보가 안전하게 처리되도록 필요한 사항을 정하고 관리·감독합니다.
개인정보 처리업무의 위탁이 발생하는 경우 실제 수탁업체, 위탁업무의 내용 등 법령에서 요구하는 사항을 개인정보처리방침에 공개합니다.
제6조. 개인정보의 국외 이전
콜가이드는 서비스 운영 과정에서 해외에 서버를 두고 있는 클라우드 서비스, 이메일 서비스, 웹사이트 분석 또는 광고 서비스를 이용할 수 있습니다.
이 과정에서 개인정보의 국외 이전이 발생하는 경우 관련 법령에 따라 이전 국가, 이전받는 자, 이전 항목, 목적, 시기 및 방법, 보유기간 등 필요한 사항을 안내하고 적법한 절차를 준수합니다.
국외 이전과 관련된 구체적인 내용은 실제 사용하는 외부 서비스 및 개인정보 처리 구조를 기준으로 공개합니다.
제7조. 개인정보의 파기 절차 및 방법
콜가이드는 개인정보의 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되어 개인정보가 불필요하게 된 경우 지체 없이 해당 정보를 파기합니다.
1. 파기 절차
처리 목적이 달성된 개인정보는 관련 법령에 따른 보존 필요성을 확인한 후 파기합니다.
법령에 따라 일정 기간 보존해야 하는 정보는 해당 목적에 필요한 범위에서 별도로 관리합니다.
2. 파기 방법
전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 복구 또는 재생이 어렵도록 안전한 방법으로 삭제합니다.
종이 문서에 기록된 개인정보가 있는 경우에는 분쇄 또는 소각 등의 방법으로 파기합니다.
제8조. 정보주체의 권리와 행사 방법
이용자는 관련 법령에 따라 자신의 개인정보에 대해 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요구
- 개인정보 정정 및 삭제 요구
- 개인정보 처리정지 요구
- 개인정보 처리에 대한 동의 철회
- 법령에서 정한 자동화된 결정에 대한 권리 행사
권리 행사는 관리자 이메일(help@centercall.co.kr)을 통해 요청할 수 있습니다.
콜가이드는 요청자의 본인 여부 및 법령상 제한 사유 등을 확인한 후 관련 법령에 따라 처리합니다.
제9조. 개인정보의 안전성 확보 조치
콜가이드는 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손을 방지하기 위해 서비스 운영 환경에 적합한 안전성 확보 조치를 시행합니다.
주요 조치 사항은 다음과 같습니다.
- 개인정보 접근 권한의 제한 및 관리
- 서버와 웹사이트의 보안 설정 관리
- 비정상적인 접근 및 침해 시도에 대한 대응
- 개인정보가 저장된 시스템의 접근 통제
- 필요한 보안 업데이트 및 취약점 점검
- 개인정보의 안전한 저장 및 전송을 위한 보호 조치
구체적인 조치의 적용 범위는 서비스의 기술적 환경과 개인정보 처리 현황에 따라 결정됩니다.
제10조. 쿠키 및 자동 수집 장치의 운영
콜가이드는 웹사이트의 정상적인 운영, 이용 환경 개선, 방문 통계 분석 또는 광고 제공을 위해 쿠키(Cookie) 및 유사한 기술을 사용할 수 있습니다.
쿠키는 웹사이트가 이용자의 브라우저에 저장하는 작은 정보 파일로, 사이트 이용 환경을 유지하거나 이용 현황을 분석하는 데 활용될 수 있습니다.
이용자는 웹브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 차단하거나 기존 쿠키를 삭제할 수 있습니다.
다만 필수 쿠키를 차단하면 일부 웹사이트 기능이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.
쿠키 관리 방법은 사용하는 브라우저의 개인정보 보호 및 사이트 데이터 설정에서 확인할 수 있습니다.
제11조. 광고 및 웹사이트 분석 서비스
콜가이드는 웹사이트 운영 및 콘텐츠 제공을 위해 외부 광고 또는 방문 통계 분석 서비스를 사용할 수 있습니다.
이러한 서비스를 사용하는 경우 외부 서비스 제공업체가 쿠키, 온라인 식별자, 접속 정보 등을 처리할 수 있습니다.
맞춤형 광고 또는 이용자 행동 분석 기능이 적용되는 경우에는 관련 법령에 따라 필요한 고지와 동의 등 적법한 조치를 이행합니다.
이용자는 브라우저의 개인정보 보호 설정 또는 해당 광고·분석 서비스에서 제공하는 설정을 통해 일부 정보 처리에 대한 선택권을 행사할 수 있습니다.
실제 적용되는 광고 및 분석 서비스의 명칭과 개인정보 처리 내용은 운영 환경에 따라 안내합니다.
제12조. 외부 웹사이트 링크
콜가이드는 고객센터 정보 안내를 위해 기업, 기관 또는 외부 서비스의 공식 웹사이트 링크를 제공할 수 있습니다.
이용자가 외부 웹사이트로 이동하는 경우 해당 웹사이트의 개인정보처리방침과 이용약관이 적용됩니다.
콜가이드의 개인정보처리방침은 원칙적으로 콜가이드가 직접 운영하는 웹사이트에 적용됩니다.
제13조. 개인정보 보호책임자 및 문의처
콜가이드는 개인정보 보호와 관련된 문의 및 불만 처리를 위해 다음의 연락처를 운영합니다.
서비스명: 콜가이드(centercall)
웹사이트: https://centercall.co.kr/
개인정보 보호 문의: help@centercall.co.kr
개인정보 보호책임자: [실제 담당자 성명 또는 직책 기재]
개인정보 처리와 관련한 문의, 열람·정정·삭제 요청 또는 개인정보 침해 신고가 필요한 경우 위 이메일로 연락하시기 바랍니다.
제14조. 개인정보 침해에 대한 구제 방법
이용자는 개인정보 침해와 관련한 상담이나 피해 구제를 위해 다음 기관에 문의할 수 있습니다.
개인정보침해신고센터
웹사이트: https://privacy.kisa.or.kr/
전화: 국번 없이 118
개인정보 분쟁조정위원회
웹사이트: https://www.kopico.go.kr/
전화: 1833-6972
경찰청
웹사이트: https://ecrm.police.go.kr/
전화: 국번 없이 182
위 기관은 콜가이드와 별개의 기관으로, 개인정보 침해에 관한 신고 및 상담 등을 지원합니다.
제15조. 개인정보처리방침의 변경
콜가이드는 관련 법령의 개정, 서비스 운영 방식의 변경 또는 개인정보 처리 내용의 변경 등에 따라 본 개인정보처리방침을 수정할 수 있습니다.
개인정보처리방침이 변경되는 경우 웹사이트를 통해 변경 사항과 시행일을 안내합니다.
이용자의 권리에 중요한 영향을 미치는 변경이 발생하는 경우 관련 법령에 따라 필요한 추가 조치를 이행합니다.
시행일자: 2026년 10월 15일
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관리자 이메일: help@centercall.co.kr